市华健医院立足“保稳定”推行医患矛盾化解“三步工作法”

    “三查三保”活动中，市华健医院立足于“保稳定”，以“氛围好、受理快、群众满意”为目标，推行医患矛盾化解“三步工作法”。

    第一步温馨提示，努力营造良好就医氛围。在服务窗口、门诊科室、病区等场所，精心制作张贴温馨提示语，“服务不满意，请您告诉我，时刻为您服务，任何事情没有患者的不对，只有我们的服务不到位”，源头化解矛盾。

    第二步及时受理，努力将矛盾化解在一线。公布了“13523745879”手机投诉受理电话，24小时不间断受理群众投诉，确保第一时间了解情况、掌握先机。

    第三步快速化解，努力把矛盾处置在萌芽阶段。医院指定专人，成立投诉接待处理办公室，实行一竿子到底的工作首问负责制，全面负责群众投诉的受理、调查、处置、反馈等有关事项，力争让群众满意。

    工作开展以来，市华健医院已登记群众来电60多个，受理群众投诉2起，化解2起，群众满意率100%。

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