长葛市人民医院举办《护理安全管理与纠纷防范》专题讲座

为强化护理人员的护理风险防范意识，规范护理操作，保障护理安全，防止差错事故发生，长葛市人民医院护理部于9月21日下午15时在行政楼四楼会议室举办了《护理安全管理与纠纷防范》专题讲座，此次讲座由护理部副主任、大外科护士长、麻醉科护士长范晓勇前来授课，全院护理人员参加了此次讲座。

范晓勇围绕着“护理的安全管理与纠纷防范”两方面内容进行精彩的讲解。她讲述了医疗行业医护患关系现状，强调角色不同交流的方式也不同，如果把握不好就容易出问题。她还结合多年临床经验系统地讲述了护士的日常沟通技巧和语言规范。介绍了医护人员应具备的语言修养，用“您好不离口，请字放前头，对不起时时有，谢谢跟后头，保重送客走”这一经典顺口溜精辟概括了护患沟通的基本法宝，诠释了语言的“礼貌性、情感性、准确性、审慎性、治疗性”。又用大量工作中的实例为大家讲授了称谓技巧、开场技巧、提问技巧、倾听技巧、阐释技巧、安慰技巧、称赞技巧、劝服技巧、补救技巧和化怨技巧等沟通技巧。

范晓勇语言幽默、举例生动、深入浅出的为大家阐述了护患有效沟通的必要性和重要性，使大家深受启发、获益匪浅。护理部主任崔瑞敏作了总结发言：长葛市人民医院正在如火如荼开展“优质护理服务示范工程”，我们要将护患沟通技巧运用的临床工作中，与患者及患者家属间保持良好的护患关系，提高患者的满意度，从而全面提升医院的服务质量和内涵。  

通过此次专题讲座，让大家开阔了眼界,提高了对护理风险防范重要性的认识，让护士们发现、掌握护患有效沟通重要性，懂得正确处理护患关系的法律意识，更加明确了护理工作要注重细节、注重过程，教会护理人员在严格遵守医疗法律、法规、规范的前提下如何正确规避临床风险，从而让大家在保证患者医疗护理安全的同时保护自我。做好护理风险防范，也是该院开展护理人文关怀的一个重要方面，将有利于巩固该院的现有优质护理服务所取得的成果，也将更有力地推动该院护理服务安全水平的持续稳步提升。(杨宗旭 赵永强)

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