市公安局全面深化窗口服务工作提高群众满意度

市公安局全面深化窗口服务工作提高群众满意度

  按照《长葛市公安局关于开展思想纪律作风集中整顿活动的方案》和《长葛市公安局加强队伍教育管理活动实施方案》要求，为深入做好窗口服务工作，全力创建群众满意服务窗口，市公安局从服务方式、服务态度、制度落实等方面不断加强大队窗口形象建设，切实提升交警服务水平、服务公信力和群众满意度，全面推进执法规范化。　　

一是强化服务理念。他们定期对民警和工作人员开展为民服务的宗旨教育，在工作中全体人员强调“内强素质，外素形象”，培养“理性、平和、文明、规范”的执法理念，要求警容严整，服务热情；办公区域卫生整洁，内务管理有序。杜绝窗口服务“门难进、脸难看、事难办、推诿、搪塞”等不良作风，把群众的事当成自己的事，全心全意地去做，让群众真正感到“服务周到、办事方便”。　　

二是加强理论和业务学习。他们严格落实窗口民警和工作人员学习制度，组织窗口民警和工作人员学习《党章》、《中国共产党廉洁自律准则》等党规党纪和《公安机关人民警察纪律条令》等警规警纪，要求每名窗口民警对一些禁令、规范熟知熟记，并对民警的廉政教育学习情况进行测试考核，将考核情况纳入民警的绩效考核；严令禁止民警在窗口服务中吃、拿、卡、要，并且鼓励群众对民警后的吃拿卡要现象监督举报，对涉事民警要严格依法依纪处理，绝不姑息迁就。　　

三是定期组织检查整治。日常工作中，一经发现民警在执法过程中服务群众方面存在的问题，及时督促整改，并予以通报，对发现的门难进、脸难看、事难办的问题坚决严肃查处。定期开展检查整治，集中整治规矩意识不强、管理不严、工作纪律涣散和服务质量不高等突出问题。重点治理服务群众态度恶劣、工作不规范、推拖应付、纪律涣散、自由散漫、不按规定着装、擅离职守，上班迟到早退、工作不在状态，外出不按规定请假甚至擅自脱岗，工作时间上网聊天、购物、炒股、玩游戏、看电影等问题。　　

四是完善评议评价制度。建立窗口警务公开制度，在醒目的地方设置警务公开栏，公开受理事项的办理条件、时限、程序、收费项目和收费标准、收费依据、监督方式等，同时设立意见箱和粘贴举报监督电话。定期邀请群众代表或让办事群众使用评价器对窗口服务质量、办事效率、纪律作风等进行公开评议评价，主动接受群众监督，着力解决好群众反映强烈的突出问题，进一步提高服务窗口建设的水平。

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