老城镇便民服务中心基本情况

老城镇便民服务中心基本情况

        老城镇便民服务中心位于镇前进路48号，地处镇区中心，成立于2011年3月，服务大厅建筑面积100平方米，现有工作人员6人，设置计划生育、民政优抚、劳动保障等窗口，对外全面公布服务指南、服务依据、服务流程、服务内容、收费标准等，对内深入落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制及失职追究制等制度，是集行政初审与收费、信息与咨询、管理与服务、投诉与监督为一体的镇级综合行政服务平台。

        一、主要存在的问题

        一是进驻部门少。根据上级要求，便民服务中心应进驻部门有公安部门、民政部门、计划生育部门、财政部门、农业综合服务部门、劳动保障部门、国土资源部门、国税部门、地税部门、工商部门、综治信访部门、残联、卫生部门等13个部门。因老城镇便民服务中心因面积有限及其他原因，现入驻部门仅有计划生育部门、民政部门和劳动保障部门等三个部门。公安部门、工商部门、卫生部门等3个部门在本单位都单独设置有各自的服务窗口；综治信访部门设置有专门的矛盾调解中心，和便民服务中心相邻 ；老城镇现没有地税和国税部门；财政部门、农业综合服务部门和国土资源部门等三个部门因便民服务中心容量有限及工作人员少等原因，无法设置专门服务窗口；残联因无专职工作人员，业务有民政窗口代为办理。

        二是个别部门服务项目少，不能达到上级要求。比如计生部门因入驻人员少，要求提供的服务项目多，存在着服务项目不全面的问题，需要加派力量，增加服务项目，满足群众需要。

        二、工作建议

        一是改善服务设施，增加服务人员，按照上级要求全面开展服务项目。要加强基础设施建设，增加服务中心容积，满足全部部门进驻需要；增加工作人员，每个窗口都设AB岗，保证服务项目不断档。

        二是调整服务中心作息时间。作息时间可参考市行政服务中心，既方便群众办事，又照顾工作人员生活。

        三是尽可能不参加镇政府中心工作，确保便民服务中心工作常态化，不因季节打断服务质量。

        四是确保便民服务中心工作人员节假日正常休息。便民服务中心工作人员每天从早到晚坚持在单位上班，必须保证他们能够正常休息、照顾家人、履行家务。

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