长葛交通管理大队多种措施加强服务建设 提高群众满意度

长葛交通管理大队多种措施加强服务建设

 提高群众满意度

窗口民警对待群众的一举一动、一言一行会直接影响着交警在人民群众心目中的形象，为了更好的推动提高人民满意度活动，长葛交通管理大队以窗口建设为切入点，认真排查和整改业务窗口岗位存在的问题，加强窗口民警的为民服务宗旨理念教育，切实转变工作作风，规范办理程序、完善便民服务措施，努力提高广大人民群众对业务窗口工作的满意度。   

    一、开展警示教育，改进工作作风。大队组织召开专题会议，对业务窗口岗位民警进行一次纪律作风教育，要求各业务窗口工作人员端正警容风纪，规范业务办理、审核、监督等流程，完善便民服务措施，坚决杜绝出现庸懒散奢、冷硬横推、抖威风及“门难进、脸难看、事难办”的突出问题。   

    二、完善责任制度，树立服务意识。大队积极推行首接责任制度，导办服务制度，限时办结制度、一次性告知制度、值日警官制度，对符合法律规定、手续齐全的当场办结；手续不全的指导群众完备手续，对不能办理的向群众说明原因，一次性告知需要补充的材料；要求窗口岗位民警在接待群众过程中，牢固树立诚信意识、服务意识、效率意识，严格规范自己的言行，以温馨应答、微笑服务耐心解答群众咨询的问题，端正服务态度，理性面对群众的急躁情绪，认真听取群众意见和建议，处理群众投诉和举报态度端正，耐心和气，切实明是非、辨事理，让群众真正感觉到公安交警的关怀和温暖。   

    三、规范窗口建设，拓展公开渠道。大队安排专人对业务办理场所现已上墙的工作职责、执法依据、办事程序、办结时限、收费标准、监督举报电话等内容进行一次全面检查和梳理，查漏补缺，规范公开栏、公开窗口建设，不断拓展警务公开渠道，方便群众办理业务。并向社会广泛公布举报电话，安排专人受理群众投诉，对群众的每一件信访、申诉、投诉都认真进行核查，并将查办情况及时向当事人反馈。   

    四、严格规范办事，营造和谐关系。大队要求业务窗口民警严格按照规范程序办事，时刻把群众利益放在首位，本着“为民、亲民、爱民”的服务原则，积极回应人民群众的新要求、新期待，急群众之所急，想群众之所想，解群众之所难，在工作中对群众申办的事情做到不推、不拖、不隐、不瞒，对待群众以诚相待、一视同仁，在规定的时间内快速办理，对棘手难办的问题力尽所能解决，能一次性办完的事情决不让群众跑第二趟；及时对有想法、有不满、有态度的群众主动做好沟通，将矛盾冲突苗头提前消除在萌芽；适时为办事群众讲解交通安全常识、发放宣传资料，做好业务办理时限的提示提醒，进一步营造和谐的警民关系。

《长葛交通管理大队多种措施加强服务建设 提高群众满意度》由河南新闻网-豫都网提供，转载请注明出处：http://xuchang.yuduxx.com/changge/304981.html，谢谢合作！