“诚信服务、客户至上”—长葛联通八七路营业厅

八七路营业厅是长葛联通公司的一个重要窗口，主要负责联通公司的全业务受理。该营业厅以“诚信服务，客户至上”为宗旨，全心全意为客户服务，为公司树立了良好的社会形象。

一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”。

在硬件上，公司对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，并增设有业务受理区、自助服务区、vip室、新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌。营业厅有电话、电视、饮水机、报刊读物、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离。

随着客户数的不断增加，厅内设立了咨询台、意见薄、网上营业厅，并配置了自动清单打印机、自助缴费机、手机加油站、自助叫号等设备。解决了查询难、缴费难、选号难等热点问题。使客户真正感受到营业厅从细处入手的“服务100、满意100”理念。

二、狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。

在软件上，从提高思想认识抓起。营业厅经常利用业余时间组织学习培训，提高全员思想觉悟和认识水平。同时开展与竞争对手服务对比，增强员工的危机意识，真诚接待每位客户，接受客户监督。

三、从提高业务水平做起，内强素质。

营业厅组织营业员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业员的服务意识水平，厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范的良好氛围，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。

俗话说：“精诚所至，金石为开”。要想让所有用户满意不是一件容易的事，但她们坚信只要真诚对待用户就能取得好的成效。

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