长葛市公安局交通管理大队“四个强化”提高事故处理工作满意度

为进一步提高接处警效率，改进工作作风,提升公安交警在群众心目中的良好形象。交通管理大队以接处警工作为着力点，采取多项措施，做到“快、好、高、消”，切实加强和规范交通事故接处警工作，从而提高群众对交警接处警工作的满意度。 　

一、强化出警速度。接到报警后，大队根据实际增加接处警力量和调整不同时段勤务方式，确保第一时间到达现场。并及时通知所属中队先期到达现场，做好各种维护工作。如遇重特大或群体性事件时，及时上报大队领导，以遏制局势扩大蔓延。 

二、强化接警态度。要求出警民警严格按照接处警规范工作要求，做到出警时着装规范，携带装备齐全，处警动作规范到位，确保接处警人员的良好精神风貌。在接警过程中做到有礼有理有节，遇到警情集中导致处警时间滞后时，主动向当事人表示歉意并说明情况，争取当事人的理解，最大限度的消除报警人不满情绪。 

三、强化处警效率。在交通事故接处警中，能快速处理的尽量快速处理，一是减少当事人的来回奔波之苦，二是减少交通事故对周边交通的影响。对交通事故中当事人有交通违法行为的，做到教育与处罚相结合,力争每一起警情处置的社会效果与法律效果相统一。碰到受伤的当事人，能现场施救的及时施救，不能现场施救的及时联系120急救人员或帮助送医院急救。遇交通事故双方当事人情绪激动引发纠纷的，及时做好劝导、说服工作，以防矛盾激化。 

四、强化处警回访。为提高接处警工作的满意度，明确每天的值班领导为接处警工作的第一责任人，坚持高标准、高要求。针对回访反馈的情况，大队及时认真疏理，寻找差距，迅速整改，做好解释工作，征得群众谅解，进一步规范民警的执法活动。 

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