长葛市公安局交通管理大队坚持“四个规范”着力提升人民群众满意度

为进一步提升规范执法和服务水平，努力打造一支人民满意的公安交通管理队伍，交通管理大队结合“两学一做”学习教育活动围绕工作主业，通过采取坚持“四个规范”不断强化路面执法、车驾管业务、违法处理、事故处理等工作，全力提升人民群众对公安交通管理工作的满意度。

一是规范路面执勤执法行为，切实提高人民群众出行安全感。大队在工作中要求路面执勤民警在日常执勤执法中要切实把“立警为公、执法为民”宗旨作为日常工作的具体指针，在交通管理工作中要做到“换位思考”，对路面查纠的交通违法行为既要做到严格纠正、消除隐患，又要做到让违法者对执勤执法民警心服口服；既要做到执法过程严谨慎密，还要坚持亲民、为民的原则，坚持对严重交通违法行为“零容忍”，对轻微违法做到警告教育，真正做到既严格公正执法，又平和理性执法，努力实现执法法律效果和社会效果统一。

二是规范车管业务服务窗口，牢固树立良好执法服务形象。为树立良好车管窗口服务形象，大队要求车驾管民警和工作人员必须牢固树立群众意识，在工作中，既要严格落实各项车驾管业务规定，又要做到着装规范，态度平和，本着“为驾驶人服务，为群众服务”和当天受理业务不办完不下班的态度，做到微笑、温馨、和气、快速、便捷的服务，对于群众的各类咨询、询问，要耐心地把需要告知的内容解释清楚，绝不能让群众多跑路，坚持“三项制度”、“五项承诺”，努力打造群众满意服务窗口。

三是规范交通违法处理窗口，全力提升人民群众的满意度。为进一步提升群众对交通违法处理工作的满意度，大队要求违法处理窗口民警在工作中要严格落实警务公开制度，坚持做到笑脸相迎，服务主动热情，对群众提出的各种问题必须耐心、细致、热情的给予解答，同时在工作中要坚持使用规范文明用语，遇有群众对工作一时不理解的，要耐心说服劝导，从而进一步融洽警民关系，不断引导群众对交通管理工作的信任。

四是规范交通事故处理工作，积极构建和谐警民关系。

为进一步强化交通事故处理及调解工作，切实减少各类信访的发生，大队在交通事故处理工作严格落实工作要求，在坚持快速出警、依法处理同时，不断加强交通事故五位一体调解，加强与公、检、法、司等部门的有效配合，积极为当事人提供法律援助，及时化解各类矛盾，通过强化调解工作力度有效的提高了规范执法水平和工作效率，最大限度赢得了当事人理解和支持。 

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