长葛市国土资源局多措并举擦亮不动产登记优质服务窗口

2016年8月份以来，长葛市国土资源局把不动产登记大厅建设、提升窗口服务形象作为创建文明窗口的主要内容，坚持“服务理念求新、服务内涵求深、服务业务求精、服务态度求好、服务形象求优”的宗旨，通过“四抓”举措擦亮窗口展新貌。

一抓思想建设，树立“人人是窗口”的理念，认识到位。始终坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，在日常受理过程中做到“五个一样”——受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

二抓规范管理，完善窗口软硬件建设，服务到位。按照“六有一落实”标准建设志愿服务站，工作人员全部实行挂牌上岗，实行文明用语，设立举报电话，接受群众监督。坚持“台前”的硬件规范和“台后”的服务整合并重，配备便民服务工具，印制通俗易懂的服务指南，配备材料目录和申请书等示范文本，方便办事群众，提升服务层次。

三抓审批时限，压缩审批流程，办结到位。进一步规范审批行为、简化办事程序、提高办事效率，在审批材料齐全的情况下，做到即来即办，让每一位前来办事的群众满意而归。

四抓业务培训，逐渐形成全面型接待窗口，责任到位。在做好日常服务接待工作的同时，加强业务素质培训和服务方式创新，不断提升服务水平，力争打造学习型窗口、服务型窗口、效能型窗口。

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