民情日记记民情，百姓矛盾化无形

七一社区工作人员写的民情日记。

　　核心提示

　　“串百家门，走百家居，访百家店，听百家言，知百家情，管百家事，解百家忧，暖百家心。”每一名魏都区网格管理员的民情日记扉页上都有这么一段话。

　　近年来，我市不断完善四项基层基础制度，深入推进矛盾纠纷调处化解工作。魏都区网格管理员人手一本民情日记，通过坚持“三联系五走访”制度，每天深入百姓家中，及时化解百姓矛盾纠纷，真正做到了听百家言，解百家忧，暖百家心。

　　调解协议书上，双方姓名、住址、矛盾原因及和解协议一应俱全

　　6月15日，魏都区南关街道办事处七一社区主任马静拿出一份调解协议书。记者看到，该调解协议书上清楚地记录着社区居民韩女士和王女士的姓名、家庭住址、电话号码以及矛盾产生原因和双方达成的和解协议……“为了调解这两家的矛盾，我和其他几名工作人员多次去他们两家做思想工作，已经调解了6次，现在总算成功了。”马静说。

　　韩女士和王女士是隔着一个过道的邻居。本来相安无事的双方，最近因为窗前用地发生了一系列不愉快。4月16日，韩女士来到社区控诉王女士一家占用公共用地，影响了她家的正常生活。

　　韩女士刚搬到这里，窗外空地被王女士占用变成菜园。菜园四周被王女士装上栅栏，上了锁。因栅栏阻挡无法安装空调，韩女士找到王女士请其开锁。没想到王女士竟然不同意，两人争吵起来。“她占用我家窗前空地种菜，为了邻里关系，我不和她计较。可现在我要安装空调，让她开锁她都不愿意，太欺负人了!”韩女士气愤地说。

　　马静在现场看到，韩女士家朝南的窗前空地被王女士开辟成菜园，并安装了栅栏、小门，只有她家人能过。不仅如此，王女士还私自占用了两栋楼之间的消防通道，使其成为王女士家的专属储物间。

　　不仅如此，王女士还将浇菜用的脏水桶放在王女士家的窗外，蚊虫滋生，发出恶臭，导致韩女士家不敢开窗。

　　“占用公共用地，脏水熏人，又不让安装空调，这种做法有些过分了。”马静说。虽然谁对谁错很明显，但马静并没有立即找到王女士，说她做法不妥，让她改正，而是认真地听她解释。

　　经过多次沟通，王女士认识到自己的不对，主动向韩女士承认错误，同意把种在院子里的菜清理干净，并保证以后不在院子里种菜。

　　“调解工作很不好做，我们一般是单独约谈，反复求证，找到矛盾的根源，然后对症下药。”马静说，有些纠纷很明显是一方有错，但社区干部不能采取武断的方式，激化矛盾，而要打感情牌，让居民认识到自己的错误，最终化解矛盾。

　　马静说，社区网格管理员每人一本民情日记和“三联系五走访”网格工作记录本，每天都要下网格进行巡查，掌握辖区人员动态，化解一般邻居矛盾,并及时记录在册，通过网络手机上报。

　　“邻里之间的矛盾都是鸡毛蒜皮的小事，但闹矛盾的双方都在气头上，一开始很难听进去别人的意见。所以，每次调解我们都要反复劝说，至少需要调解三次才能成功。”马静说。

　　不仅要调解邻里矛盾，还要调解家庭矛盾

　　在社区工作人员调解的大大小小矛盾中，不仅有邻里之间的，还有家人间的矛盾。

　　魏都区东大街道办事处文惠社区居民老朱住在市区东顺河街。该社区书记张瑞敏介绍，老朱今年40岁左右，当年可能因为考大学的事受过刺激，没有工作，至今没有结婚，一直和老母亲生活在一起。考虑到他们的实际情况，社区工作人员几年前就为他们办理了低保。

　　前段时间，老朱来到社区求助，说母亲不让自己进门，希望社区工作人员帮忙调解一下。社区书记张瑞敏和副主任张桂菊叫来母子两人，坐到一起了解情况。原来，因为老朱没有收入，偷偷拿了家里500元钱。母亲因为这件事很生他的气，把他赶出家门不让他回家。

　　张瑞敏和张桂菊首先批评了老朱，缺钱花了可以跟母亲要，但绝对不应该偷拿家里的钱。

　　在对老朱进行批评教育的同时，张瑞敏和张桂菊还对他的母亲进行了劝解。最后双方一致同意，以后每月的低保金由母亲保管，她负责买好米面油放在家里，儿子饿了可以自己动手做。

　　社区书记当调解室主任：让小事不出院，难事不出社区

　　其实，以上两个案例仅仅是魏都区矛盾纠纷调解工作的缩影。如今，魏都区所有社区已经按照该区政法委的要求，深入推进此项工作。

　　按照要求，该区成立了矛盾纠纷调处化解中心，负责全区矛盾纠纷的接待、受理、调处、分流指派、督办等工作;各个街道办事处也成立了矛盾纠纷调处化解中心，负责组织开展法治德治教育、接访处访、矛盾纠纷排查调处化解等工作;所有社区成立矛盾纠纷调处化解工作室，由社区党(总)支部书记担任工作室主任，成员由社区民警、社会法官、法律工作者以及三人以上专兼职调解员组成。

　　魏都区社会服务局副局长常志伟说，按照要求，魏都区矛盾纠纷调处化解中心有独立办公用房，配备了电脑、打印机、电话机、摄像机、照相机和录音笔等必要的办公设施。同时，该区要求社区规范矛盾纠纷调处化解工作台账，矛盾纠纷排查情况登记表、调解纠纷登记簿、矛盾纠纷调处上报移交通知单、矛盾纠纷排查调处工作分类台账和会议记录等5本台账一本都不能少。

　　常志伟说，每名社区工作人员都是网格管理员，他们每天写民情日记，坚持“三联系无走访”制度，及时掌握百姓矛盾纠纷，及时化解，做到“小事不出院，难事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”，确保社会矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。

《民情日记记民情，百姓矛盾化无形》由河南新闻网-豫都网提供，转载请注明出处：http://xuchang.yuduxx.com/liancheng/201182.html，谢谢合作！