我区不断提升便民服务水平解决居民办事难

总理的怒斥凸显了群众办事难的现状。那么，在魏都区办事难不难？居民评价如何？近日，记者走访了部分街道办事处、社区居委会的便民服务大厅。

笑对办事居民

工作人员不再“脸难看”

6月3日上午，记者在西湖社区居委会看到，各种服务标语和口号贴满了整个便民服务大厅，其中，一项社区服务准则尤为引人注目，上面印的是三声：来有迎声，问有答声，走有送声；四心：咨询服务要热心，工作过程要细心，受理投诉要耐心，听取意见要虚心；五个一样：咨询受理一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样对待。

辖区居民李月玲向记者讲起了一件令她十分感动的事：前几天，她到西湖社区居委会办理独生子女父母光荣证。未到居委会之前，她一直担心工作人员是否会不耐烦，说话不中听。没想到，居委会的工作人员对自己笑脸相迎。得知自己记性不好后，负责计生工作的一名工作人员还将办证所需材料一一写到了纸上。这种服务态度让李月玲至今称赞不已：“没想到，现在的工作人员服务态度这么好！”

拥有良好服务态度的社区居委会远不止这一个。针对残疾人、老年人等弱势群体，兴隆社区等还提供上门服务、代办服务，这些人性化的措施解决了特殊人群出行不便的难题。

“脸难看，事难办”，这是以前不少居民对工作人员存在的看法，现在这种现象越来越少了，这种改变得益于我区各部门加强基层四项基础制度建设，持续提升办事人员的整体素质，时时处处为办事群众着想。

便民服务卡、便民服务袋

办事处各出奇招破解办证难

除了持续提升工作人员服务态度外，不少办事处为了让居民提前知晓办证所需材料从而少跑冤枉路，动了不少脑筋，也想出了不少奇招。

2013年年初，南关街道办事处印制了一批便民服务卡，由所辖社区工作人员分发给居民。这些便民服务卡共分12种，分别印有一孩生育证、独生子女父母光荣证、失业登记证等12种事项办理所需材料及流程。此后，该办事处又印制了便民服务手册、便民联系卡、便民服务流程图等，方便居民使用。

2014年3月，东大街道办事处印制了1万个便民服务袋，袋内装有独生子女父母光荣证审批表，城镇居民低保、低收入申请程序须知等政策咨询一览表，孕前优生健康检查免费服务卡等一系列相关资料。如今，辖区几乎每户家庭都有这样的便民服务袋，办什么证需要准备哪些材料，一看袋子里的材料便知。

还有一些办事处及社区借助科技破解办证难的问题。2014年3月，五一路街道办事处在其便民服务大厅内安装了一个便民服务台，这个便民服务台是一个触屏设备，屏幕上包含办事指南、网格分布图等15个图标，居民只要在屏幕上轻轻点几下，就能查询到办理各类证件所需材料及流程。

此外，一些社区还开通了微信公众号，居民只要关注微信公众号，便可足不出户获取办理各类证件的相关信息。

简政放权，事权下放

让居民少跑路

6月3日16时，区便民服务大厅内秩序井然，10多名居民正在办事。袁女士在工商分局窗口前办理公司注销手续，她告诉记者，虽然办理公司注销所需材料很多，但工作人员服务态度好，而且有填写模板可供参考，这为自己省去了不少麻烦。

如今，区便民服务大厅内办事群众越来越少，这与我区实行简政放权、事权下放不无关系。

2014年9月，我区开始执行《魏都区行政审批事权下放工作方案》，将涉及4个部门的22项事权下放到办事处和社区，下放的目的是方便居民就近办证，缩短居民办证时间。

该方案实施后，一孩生育证、独生子女父母光荣证、流动人口婚育证明等证件在办事处即可办结，最快的当时便可办结。

与此同时，我区还进一步完善区级、街道、社区网上行政审批系统，优化审批程序，着力实现全区行政审批资源共享、部门间协同联网实施和行政审批全过程网上运行，减少中间流转环节，提高行政审批效率。

截至目前，我区45个社区已经连通行政审批网，部分社区已经投入运行。(来源：今日魏都)