魏都区文峰办事处创新四项基础制度建设侧记

　　伴随着基层四项基础制度的春风，一系列扎实有效的措施正影响着每一位基层干部群众的生活。大家真切感受到，群众办事更方便了，基层决策更民主了，矛盾化解更及时了，干部干事更规矩了，经济社会发展环境更加优化，居民的幸福指数不断提高。

　　“落实基层四项基础制度，重在常抓不懈，重在与时俱进，重在精心组织。我们必须以锲而不舍、驰而不息的决心和毅力，把基层四项基础制度建设不断引向深入，让它在辖区内真正落地生根。”文峰办事处党工委书记邹洪涛表示。

　　社情民意“零盲点” 当好“明白人”

　　“过去俺的小区是一个无人管理的庭院，遗留问题很多，居民意见很大。”近日，居住在文峰小区的居民张慧莲说，“如今，在办事处、社区的关心支持下，小区进行了房屋维修、墙体刷新、路面硬化，新建了门卫室 ，配备了门卫，安装了大门、摄像头、路灯，小区面貌焕然一新。”

　　原来，文峰社区在入户调查时，发现文峰小区无人管理，存在房屋裂缝、阳台外墙脱落、 路面坑洼不平等问题。该社区党支部书记了解情况后，积极向上级反映并主动协调资金30多万元。这笔专项资金利用“四议两公开”方式，将对其使用情况进行全程跟踪，定期在公示栏公示工程进度及资金使用情况，并接受业主委员会和居民代表的监督。

　　文峰办事处辖区地域广，人口密集，流动性强，再加上企业改制、拆迁补偿、城中村改造、居民回迁、无主管庭院管理等各类矛盾、冲突、纠纷等突出问题依然存在。为此，他们组织人员深入到辖区各层面进行走访，倾听社情民意，了解到了群众所急所需，并经过归纳整理，运用创新的工作方式，消除工作盲区。

　　“你看，这是我们新创建的社区微信号，有了它工作着实方便了不少。”河西社区主任刘建华指着大厅墙上的微信号说，社区微信公众平台可促进居民进行交流，居民有各类问题，只需几秒钟，随时随地可直接通过微信提问和咨询，不仅方便了居民办事，也使工作人员的办事效率大大提高。

　　该社区工作人员宋一哲告诉记者，他们的微信公众平台推出很多便民事项，其中包括“了解河西”和“微服务”两个大项。在“微服务”中，又分为计划生育、劳动保障、优抚低保、慢性病预防等小项，居民足不出户就可以办理。社区如有最新动态或变化，他们利用微信公众平台通知和宣传，及时又便利。

　　社区服务“零距离” 当好“贴心人”

　　长青社区居民张秀梅到社区办理“一孩生育证”，社区便民服务大厅计生窗口工作人员热情地接待了她，按照相关规定及时为她办理。“今天我来办理证件，没想到办理得这么快，服务态度也挺好的。”张秀梅笑呵呵地说。

　　“群众来办理各种证件、事项，他们跑一趟不容易，就应该尽力办得让他们满意，让信息多跑腿，让群众少跑路，努力做到便民服务全方位，为民办事心连心，真正让群众高兴而来，满意而归。”长青社区党支部书记赵王风琴说。

　　便民就是为群众服务，就是让老百姓真正感到方便。再好的制度如果落实不力，就有可能仅仅只是“走在路上”“挂在墙上”“停在纸上”，而无法真正落到实处。文峰办事处城市社区服务群众专项经费由每年1.2万元提升到12万元，社区干部工作报酬也实现了较大幅度增长，调动了各方积极性。同时，他们推行“三联系五走访”网格服务模式，建立为民服务微信公众号、微博，打造了集咨询、服务等多功能为一体的“一站式”便民服务大厅，开展代办、预约等多项便民服务，满足了广大群众的不同需求，使服务群众“最后一公里”真正成为“零距离”，让群众真正感到温暖、看到变化、得到实惠。

　　如今，在文峰办事处，不少小区居民想开个居住证明，而自己上班没有时间，你只要在各小区门卫设置网格工作站登记簿上登记，社区的网格管理员每天巡院过程中都要翻看登记簿，帮其开好证明，放在小区门口。

　　思想观念转变了，主动服务群众的意识进一步增强了，混日子不干实事的少了，腿勤嘴甜联系群众的多了……自文峰办事处基层四项基础制度建设开展以来，广大党员干部不但与群众的感情日益密切了，而且也更加了解居民的需求和意愿。

　　关爱帮助“零缺失” 当好“情义人”

　　“我先做一遍，等到下午孩子们来我这儿做作业时，给他们把这些习题讲一下。”近日，在魏都区文峰办事处河西社区建行家属院一处民房内，居民张华拿起笔在草稿纸上演算了起来。

　　今年42岁的张华，目前是河西社区四点半课堂的专职教师。她告诉记者，“四点半课堂”完全是公益性质的，不收取任何费用。经过两个多月的运转，现在每天放学来“四点半课堂”的学生有10个，周六、周日学生比较多，有十几个。

　　“家长下班晚，孩子放学去哪里确实是个问题。”文峰街道办事处主任张明虎和社区工作人员都认为，这个事情要办。这是社区在打通服务群众“最后一公里”过程中的一个举措。同时，他们把爱心课堂向社会开放，鼓励引导辖区有爱心、有知识的居民参与进来，共同关心关注青少年的健康成长教育。

　　文峰办事处深入社区，走访入户，特别是低保户、残疾人、空巢老人、留守儿童等弱势群体家庭，了解其生活境况，听取其意见建议，全方位关心他们疾苦、帮助解决具体困难。家住文峰小区的李清林老人，是魏都区第一批享受低保政策的人员。由于性格孤僻，不与外界联系，所在的社区一直对其进行照料。今年春节前，由于她出门遭遇车祸住进了医院，白天社区安排有爱心服务队、晚上请专职护工进行陪护，直到病愈出院。

　　采访中，记者发现河西社区登记的残疾人有30多名，是残疾人较多的一个社区。为此，该社区建立台账，入户调查残疾人的基本情况，发现没有工作、生活较为贫困且符合低保标准的，帮忙申请低保，助残日、爱耳日、爱眼日等节日，联系辖区医院上门为残疾人体检，逢年过节开展送温暖慰问活动，帮助残疾人走出生活困境，树立自强不息的生活信心。

　　党俊杰小时候出过车祸，导致残疾，但是为人热情，乐于助人。社区聘请他担任助残委员，服务助残工作。他十分热爱这项工作，一发现辖区有困难的残疾人就及时向社区汇报，帮助残疾人解决生活难题，并根据实际情况安排残疾人学习致富技能。

　　变化是最有力的答卷，事实是最有力的结果。一个个鲜活的事例表明，基层四项基础制度这棵参天大树在文峰办事处已是落地生根、枝繁叶茂、硕果累累。（来源：今日魏都）