“小网格”构筑服务“大格局”

魏都区网格化管理制度自运行以来，基层排查、发现、处置问题共12万余件，办结率和群众满意率均在98%以上。“小网格”促使我区服务管理水平不断提高，基层治理基础不断夯实，为全区发展提供了强有力支撑。近年来，魏都区公共安全感指数在全省157个县（市、区）排名上升至第二，先后获得了“全国和谐社区建设示范城区”“全省平安建设先进区”“信访工作成效显著县（市、区）”等荣誉称号。

“小网格”润泽大民生

“大雪天，社区把蔬菜送到家门口，真是‘雪中送炭’啊。”12月26日，80多岁的宋玉兰老人谈起社区的服务，感激之情溢于言表。今冬一场大雪，把一些老人“堵”在了家门口，空巢老人甚至连吃饭都成了难题。没想到的是，文峰街道文峰社区书记凡玉梅带领社区工作人员，把买来的新鲜蔬菜及时送到辖区孤寡老人家中，解决了老人的燃眉之急。

“上挑一根针，下引千根线”，社区正是依托一个个网格，下移延伸民生服务这条“线”，将民生服务的“直通车”开到了居民家门口。

魏都区84个社区下设412个网格，每个网格内均设有“一长四员”，即网格长和管理员、警员、监督员、民情信息员。基于“日巡查三联系五走访”服务模式，网格管理员坚持每个工作日到网格内开展巡查走访工作，从混个脸熟发展到群众主动反映情况，从服务送上门发展到监管到位。正是靠着每日走一趟，不仅敲开了千家万户的门，而且走进了老百姓的心坎。

截至目前，全区网格长、网格管理员通过主动开展上门走访、电话联系、民情恳谈3种联系方式，走访孤寡空巢老人、残疾困难家庭、重点特殊人群、单位门店和普通居民等5类对象14.2万户次，撰写民情日志12.2万篇，解答解决居民群众各类咨询、问题1.6万件。

“小网格”日渐成为魏都区联系群众、服务群众的新单元。“网格化不仅是简单的区域精细划分，而且将精细管理与为民服务有机结合，帮助群众解决诉求，服务‘大民生’。”区社会公共服务管理办公室副主任曹宗喜说。

“小网格”联动各部门

“巡查过程中发现问题、隐患，第一时间联系区相关职能部门及时处置。”南关街道大同社区网格管理员张好好说道。通过“掌上通”（网格手机），网格管理员可以根据上报事件具体情况，选择发短信、留语音、拍照片、录视频等方式，将事件及时上报至区相关职能部门，后期，也可以察看职能部门办理事件的进展情况。网格手机作为移动终端的作用显而易见，而信息化社会服务管理平台与之相比，俨然成了中枢“司令部”。

依托网格化管理，借助互联网技术，魏都区设置集社会治理、矛盾化解、便民服务、应急指挥为一体的区、街道、社区3级信息化社会服务管理平台，成立了魏都区社会治理指挥中心，将网格事务全部实现数字化、信息化跟踪管理，完善督办回访机制。

网格上报事件办理进展情况如同快递投递一般，时间节点清楚明了、进展情况有章可循。9月18日，文峰街道毓秀社区网格长使用网格手机，将该辖区内有残疾女童失学的情况上报至区教体局；3小时后，区教体局负责人签收，并设置96小时办理时限；第二天，区教体局工作人员与失学女童家长取得联系，得知该女童目前正在接受治疗，家长慎重考虑后决定暂缓几年再送孩子上学。事件办结完毕的当天下午，区社会治理指挥中心对该事件回访居民，结果为“满意”。

“一旦网格将事件上报，相关职能部门必须指定事件负责人，并根据事件情况设置办结期限。”曹宗喜介绍，“这样一来，有效解决了部门之间条块分割、信息屏蔽、相互推诿、责任缺失的问题。”

“小网格”牵动大家心

南关街道大同社区票房街12号院楼栋长老段是全区2965名楼栋长之一，如今负责协调施工队修缮12号院的一条道路，他说：“修路会给居民出行造成不便，要给居民做好解释工作，同时要配合施工队，尽量将给居民造成的影响降到最低。”

为了积极引导小区居民、社会组织等志愿服务力量主动参与网格事务管理，魏都区从网格内每栋居民楼选出一名楼栋长，代表全楼栋参与楼院各项事务的决策和管理；在矛盾易发多发的区域，建立网格矛盾调处小组；积极吸纳退休干部职工、法律工作者、“五老”人员、楼栋长等人员参与到基层事务管理中来；组织爱好艺术的老年人成立艺术团，为辖区居民在家门口表演节目……在全区412个网格中，志愿者服务力量就有3万余人，他们没有分文工资，却担任着网格民情信息员、楼栋长、志愿服务者等角色，全凭一颗为民服务的心，无私地付出。

群力之所举，则无不胜；众智之所为，则无不成。“当社会各界自觉成为各级网格延伸出的‘眼’‘耳’‘手’‘脚’时，网格化管理的实效性和长效化管理机制才能得以运行，从而达到全民参与、全方位覆盖的目标。”曹宗喜说。（来源;今日魏都）