河街乡多措并举提升信访水平

 

河街乡坚持“为民、务实、清廉”的群众工作理念，抓住“接访、受理、调查、处理”四个关键节点，全面提升信访工作水平。

畅通渠道，给群众方便。乡领导班子定期接访、带案下访，构成全面覆盖的信访举报平台。同时对发生在群众身边的信访问题定期进行分析，及时化解。大任庄村民常某和邻居因宅基地问题发生了矛盾，扬言要找人收拾对方，工作区总支书记得知情况后，迅速登门了解情况，为常某讲解相关政策法规，把隐患消除在萌芽状态。

贴心服务，使群众清楚。接访工作人员耐心细致地向群众宣传讲解信访有关法规制度、办理程序，加强案件查处，使群众息诉罢访。组织信访办、司法所等工作人员利用夜间值班时间，每月2次集中学习信访条例和法律法规，提高信访接待能力。

透明调查，使群众信服。对于群众反映的热点难点问题，采取重点约访、带案下访和带案督办等多种形式开展调查核实工作，真正把群众请进来，阳光操作，公开透明。河湾村村民和附近砖厂的拉砖车辆发生矛盾，包村干部把双方请到一起，摆事实，讲道理，最终使双方达成了和解。

   结果公开，让群众满意。建立健全信访、案件协作机制，加强与案件管理室的沟通协作。充分发挥综治办协调职能，做好与被处分人教育劝解工作和信访举报人的回访工作，使每一起信访举报都做到第一时间化解。2016年3月，信访办受理群众来访18人次，提供各种法律法规咨询23人次，群众满意率大幅度上升。

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