广电中心提升数字电视服务水平

    县广电中心采取三项措施，切实提升数字电视服务水平。

    该中心一是规范窗口服务。分别出台“营业厅办理有线电视业务操作流程”、“ 窗口部门服务要求”、“呼叫中心工作职责”等，对收费客服中心工作人员的服务流程、业务办理以及言谈举止、衣着打扮、讲话方式、服务用语、环境卫生等做出明确规定，并把规章制度执行情况每月与工资直接挂钩，充分调动工作人员的工作积极性。二是推行亲情服务。通过公开服务承诺、开展问卷调查、印发联系卡、公布报修电话和安装维修人员手机号码、宣传相关政策和服务及收费标准、上门进行回访等方式，为广大有线电视用户报修、咨询、解疑答惑和现场解决问题提供方便。三是实施精细化服务。对即将到达续费期的用户，采取主动上门联系等方法，确保用户及时续费不影响正常收看。同时，要求所有安装、维修人员，必须严格执行《有线数字电视用户安装、维修服务规范》，对入户安装、维修人员行为举止、文明用语、安装技术做到统一规范，提升用户满意度。

《广电中心提升数字电视服务水平》由河南新闻网-豫都网提供，转载请注明出处：http://xuchang.yuduxx.com/xcxian/511940.html，谢谢合作！