湛北乡进一步强化便民服务宗旨

一、乡便民服务大厅和各村便民服务工作站办公环境整洁、布局合理、标识醒目，桌、柜及工作台上的物件必须存放有序，整洁美观。

二、乡便民服务大厅每天安排一名副科级干部带班值班，村便民服务工作站每天有一名村两委干部带班服务。服务人员必须遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。

三、在工作时间内，工作人员必须文明上岗、态度和蔼、文明用语，不得高声喧哗、谈笑打闹，干扰他人工作。严禁与前来咨询、办事人吵架；凡因工作作风、服务质量、服务态度等问题被群众投诉，经查实确实违纪，将按照相关政策严肃处理。

四、服务窗口工作人员严格执行首办负责制度。属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有关办理的事项以及如何办理等；不属于首问人职责范围，首问人要告知服务对象到经办人处或相关部门办理。

五、严格依法办事。服务窗口工作人员违纪违规行为被投诉查实、并被上级有关部门批评或被媒体曝光的，按有关规定严肃处理。

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