城关镇多举措强化便民服务中心管理

一是明确服务重点。将民政、信访、劳动保障等年均办件量较大的事项，作为窗口服务的重点和热点事项，要求相关窗口工作人员必须熟悉政策，时刻放在心上，抓在手上，落到实处。

二是规范服务流程。进一步完善了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等一系列内部制度，规范办事行为。通过公开栏、服务指南等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料，做到公开、透明，接受群众监督。

三是化解服务难点。针对便民服务中心窗口各自的服务难点，有针对性地制定解决方案，要求窗口工作人员分别在快办服务、引导服务、重点服务、政策服务上下狠劲、出实招，树立便民服务“新形象”，适应便民服务“新常态”。

四是规范完善村级便民服务代办站，实行为民办事全程服务，使广大人民群众切身感受到党员干部为民服务的诚意，大大提高党员干部办事的透明度和工作效率。

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