鄢陵县六项机制提高办信工作水平

一是创新群众来信“首办”机制，提高初信办理效率。对初信案件实行首办责任制，凡是因首办处理不当而引起群众不满乃至严重后果的，追究相关首办责任人、首办责任单位的责任，力争把群众初信反映的问题一次处理到位。并对责任单位上报的办结报告进行认真审查，做到“五不放过”，即疑点未核实的不放过；政策把握不准的不放过；定性缺乏依据的不放过；事实未查清的不放过；群众不满意的不放过，切实保证群众反映的问题得到妥善解决。二是创新群众来信“调处”机制，灵活变通解决问题。对群众合理合法的来信诉求，不折不扣地加以解决；对生活困难、确需帮助的群众来信诉求，积极给予经济救助；对一些时间跨度长、涉及部门多、解决难度大的“钉子案”和“骨头案”，通过成立专案组、召开协调会、举行听证会等形式，集中突击解决。三是创新群众来信“督办”机制，推动工作有序开展。建立信访局督办、包案领导督办、督导组督办、县委、县政府督查室督办和纪委监察部门督办的“五位一体”大督查模式。每月编发一期《督查简报》，对督查工作中的好经验、好做法予以推广，对工作不力、重信率高的地方进行通报批评，有力推动了问题的解决。四是创新群众来信“回访”机制，切实做到案结事了。对已交办的重信案件适时进行“回头看”，对符合政策反映有道理的，看政策落实到位情况；对反映没有道理的，看信访人的稳定情况。对已查处完毕的重信案件，坚持回访追踪，提高结案质量，预防反复。五是创新群众来信“研判”机制，把握群众来信动向。对收到的群众来信每月进行一次综合分析，按照不同性质、不同行业的内容进行分类统计，并做出分析判断，重点抓好提前预测分析，定期编印《信件数据分析报告》和《来信总量走势图》，为领导宏观把握全县信访稳定形势提供参考。六是创新群众来信“联动”机制，营造良好办信氛围。进一步强化职能部门在解决群众来信反映合理诉求方面的责任。严格落实 “一岗双责”的原则，各级党政领导带头分包信访案件，经常深入群众，现场办公，做到了早发现、早处理、早稳定，形成了“统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管”的办信工作格局。

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