颍川办强化社区建设 提高居民服务质量

随着新型城镇化的不断加快，外来人口不断进入城市社区，为改善提高服务质量和服务水平，颍川办通过学习借鉴海宁、魏都区等外地的先进经验，高标准、多方位打造城市社区。目前，颍川办已完成四个新型城市社区的建设，明确了第5个社区选址，御湖湾、夏禹、恒达三个社区已正常开展工作，永和苑社区已配备专职书记。      

颍川办积极组织新建社区工作人员学习借鉴外地先进经验，先后到许昌魏都区许继社区、建安社区、樊沟社区参观学习，详细了解各社区关于居民自治制度、网格化管理、社区党建、便民业务等方面的情况。对社区的建设方向、服务标准、组织管理等细节进行了深入的调查研究。并多次组织社区人员，通过照片、资料、微信等途径，学习海宁社区建设的先进经验，使颍川办社区工作人员开拓了视野、强化了理论，增强了信心。为颍川办高标准、高效率做好城市社区建设打下了坚实的基础。 

为使专职社区工作人员能更快的进入工作状态，更好地服务居民，对新上岗的14名社区专职人员轮流到办事处便民服务大厅进行一个月的业务培训，掌握民政救助、卫生计生、劳保社保等方面的业务流程与知识，增强社区专职人员的服务意识、责任意识、岗位意识，颍川办通过办事处纪检巡查、办事处领导不定期检查等形式，不断强化周末值班、到岗签到、工作礼仪等细节服务，使社区能真正发挥作用，服务居民。 颍川办通过新型城镇化人口普查工作，对社区的居民情况进行了详细的摸底排查，并由各社区建立居民户情档案，户情资料实行网络、纸质的双份保存。为及时了解社区动态，各社区定期巡查社区基础设施、环境卫生，根据户情档案，重点针对高龄老人、独居老人、伤残人员、留守儿童等弱势群体进行定期走访，为他们提供最及时的帮助。  

社区对居民反映投诉的事项，通过巡查走访等形式，及时对社区存在的问题进行整理分类。与物业有关的，社区积极与物业进行沟通，督促其解决问题，针对问题的整改，社区与物业质检部对其进行跟踪督促，使问题的解决能真正落到实处。针对小区内存在的卫生、小广告、停车难、餐馆油烟扰民等问题作出相应的解决，夏禹社区组建了小广告清理志愿队、恒达社区组织了车位抽签租赁活动、御湖湾社区对施工扰民，与建筑工地对工作时段进行了协商调整。 

为进一步提高精细化服务水平，实行社区网格化服务。以楼为单位，针对高楼，以单元为单位，制作社区网格图，明确了各区域负责人，积极为居民办理就学、医疗、廉租房申请等业务，为居民开具居住证明，开展廉租房申请、低保申请、低保医疗申请等方面咨询。 成立愿服务小分队，建立温情社区。暑假期间，中小学生的安全问题成为社区居民的难题，颍川办通过积极组织教师、退休人员、在家大学生，成立社区志愿服务队，全天候开放社区图书室，为社区居民提供日间托幼服务，并组织孩子开展阅读、书法等比赛活动。同时各社区还组建了党员志愿服务队，小广告清理志愿服务队、周五志愿劳动服务队等志愿队伍。针对节假日，各社区开展了包粽子比赛、七一看望老党员，重温入党誓词、夏季送清凉、八一看望退伍老兵等活动，增加居民互动活动，努力打造出一个温馨和谐的大家庭。

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