禹州市工商局“四项举措”消费维权护民生

今年以来，禹州市工商局把消费维权工作作为重要民生工程来抓，围绕人民群众反映突出的热点和难点问题，采取“四项举措”保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。

一是开展专项行动，围绕重点严查整治。结合工作实际，相继开展成品油、农资市场、消防器材、纺织品等专项行动。严查经营者的主体资格、严查有无中文标识、生产日期或伪造产地、伪造或冒用他人的厂名厂址、伪造或冒用认证标志等质量标识、严查以假充真、以次充好、掺杂使假等违法行为。

二是加强抽查，把好流通领域商品质量关。市工商局按照抽检计划及投诉热点，先后组织抽检了服装、箱包、鞋类、床上用品、电线电缆、陶瓷砖、消防器材、成品油、化肥等商品共计133个批次，对抽检中发现的不合格商品，依法进行立案查处。截至目前，共办理成品油案件87起，罚没款126万余元，办理农资案件10起，罚没款4万余元。

三是畅通投诉渠道，切实维护消费者权益。充分发挥工作职能，加大受理举报岗位人员力量，确保投诉渠道畅通，及时受理、妥善处理消费者举报投诉。截至目前，共受理消费者投诉、举报、咨询电话246件，其中咨询30件，消费者商品和服务类申诉195件，调解成功163件，其中14起超出受理范围建议向其他部门申诉，举报13件，处理举报10件，为消费者挽回经济损失16万余元。

四是完善工作制度，加大督导督办力度。严格按照《消法》等相关规定，规范工作流程，由12315中心根据管辖权限，将相关消费者投诉转接至各基层分会，并对处理的过程、结果、反馈情况进行全程跟踪监督，上下合力做好12315消费维权工作。年终对各基层单位消费投诉处理情况进行集中考核，并加强结果运用。

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