长葛市工商局三项机制处理消费者投诉

发布时间：2016-02-29 11:34 来源:豫都网我要投稿

[摘要]针对当前消费者维权意识不断提高，辖区内消费者投诉多，处理难的情况。长葛市工商局结合双节来临，就如何更好处理辖区内消费者投诉展开讨论，并采取以下措施。一是强化快速反应机制，提高执法效能。各基层工商所安排专人负责消费者投诉电话的接听记录、1231...

      针对当前消费者维权意识不断提高，辖区内消费者投诉多，处理难的情况。长葛市工商局结合双节来临，就如何更好处理辖区内消费者投诉展开讨论，并采取以下措施。
       一是强化快速反应机制，提高执法效能。各基层工商所安排专人负责消费者投诉电话的接听记录、12315案件承办接收记录，做到有诉必接、有接必查、有查必果。
      二是强化部门协作机制，发挥消费维权联动作用。各基层所积极与办事处、公安、食品卫生等部门沟通，强化信息共享，发挥各自职能优势更好的保护消费者合法权益。
        三是强化回访机制，促进消费维权工作有效落实。各基层所按规定对每件投诉案件做好相关记录，在规定时间内结毕后，与申诉人取得联系，对办理情况进行认真回访核实，听取他们的意见，从而有效提高办理质量，更对消费者合法权益给予及时有效的保护。

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