襄城县工商局真情服务受赞誉

日前，襄城县工商局12315消费者申诉举报中心收到一面锦旗和一封感谢信。信中对该中心工作人员王丽君热情耐心的工作态度表示由衷的感谢。

记者了解到，送锦旗和感谢信的是家住该县双庙乡楼头孙村78岁的赵玉娥老人。2017年年底，在赵玉娥的家门口，一个净水机经销商打出免费测试饮水质量、免费发放塑料杯子的宣传口号。赵玉娥受诱导，背着家人购买了一台价值2380元的净水机，购买后经销商未及时上门安装。很快，家人发觉老人受骗了。

今年2月4日，赵玉娥家人抱着试试看的态度，拨通了襄城县工商局12315消费者申诉举报中心的电话。王丽君接到申诉后，立即与双方联系了解情况，后来查实经销商在建安区，不属于本地管辖范围。王丽君立即向上级机关许昌市工商局12315消费者申诉举报中心反映情况，并请求协助。在许昌市工商局的帮助下，王丽君终于联系到了经销商，随后主动向其宣讲了《消费者权益保护法》、《产品质量法》等有关法律法规，讲法理、摆道理，劝导经销商以此为契机，树立讲诚信的良好形象，履行法律赋予的义务。

在王丽君等人的耐心调解下，问题很快得到了解决。次日，经销商主动上门退还了赵玉娥老人购买净水机的钱，这起拖了近4个月的消费纠纷案得到圆满解决。感动之余，赵玉娥委托其家人向王丽君送去了锦旗和感谢信。

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