鄢陵县以群众满意度为抓手力促信访案件质量提高

发布时间：2015-10-01 10:01 来源:豫都网我要投稿

[摘要]一是高标准要求。在全县开展了以信访案件满意度评价为核心的“信访案件质量年”活动，要求各级各部门信访案件办理的满意率达 80% 以上，稳定率达 90% 以上。二是科学设定评价体系。向信访群众公示信访案件的包案领导、办案人员、办结时限，将信访群众对工作...

一是高标准要求。在全县开展了以信访案件满意度评价为核心的“信访案件质量年”活动，要求各级各部门信访案件办理的满意率达80%以上，稳定率达90%以上。二是科学设定评价体系。向信访群众公示信访案件的包案领导、办案人员、办结时限，将信访群众对工作人员工作态度的评价，对包案领导工作情况的评价，对信访案件办理过程的评价，对信访案件办理结果的评价，不同意处理意见的原因等情况纳入评价内容。三是采取有效评价形式。采取现场问卷调查的形式，对每一起信访案件都进行现场问卷，由信访人亲自签署调查意见，确保评价的真实性。四是正确运用评价结果。通过满意度评价，县信访部门全面掌握信访案件办理程序是否规范，包案领导是否落实责任，案件办理是否深入具体，处理意见是否符合客观实际，了解上访人员的思想动态，分析问题没有解决的原因，采取针对性的措施予以解决。五是强化督查。对信访群众不满意的案件，根据不满意的原因，筛选出重点案件，由县有关领导带队，采取听取汇报、查阅资料、约见信访人、回访评查等形式进行督查，力促责任单位对症下药，千方百计解决问题。今年以来，该县共交办信访案件150 多起，群众满意率达85.9%，稳定率达97.2%。