县农行全面提升品质增值服务客户

发布时间：2018-05-17 15:22 来源:豫都网我要投稿

[摘要]近年来，鄢陵县农行牢固树立“服务是立行之本、发展之源、管理之基、信誉之魂”的服务理念，从加快渠道建设，提高网点效能，优化网点布局，强化基础管理入手，打造服务文化，提升服务品牌，推进了网点实现“软件”“硬件”的双转型。实现了全辖门市业务服务...

近年来，鄢陵县农行牢固树立“服务是立行之本、发展之源、管理之基、信誉之魂”的服务理念，从加快渠道建设，提高网点效能，优化网点布局，强化基础管理入手，打造服务文化，提升服务品牌，推进了网点实现“软件”“硬件”的双转型。实现了全辖门市业务服务效能大幅提升，客户体验和满意度不断提高，网点经营活力和竞争力显著增强。

创新服务平台，加快渠道建设。该行坚持以电子渠道多元化发展为抓手，不断推动创新发展，加快电子服务渠道建设，深入推进营业网点、自助银行、自助设备等物理渠道的布局优化和转型升级，大力发展网上银行、掌上银行、微信银行等电子服务渠道建设，加快互联网金融平台、产品和服务创新，构建多平台、全方位、立体式的综合服务体系。

加强优化组合，提高服务效能。该行实施网点软转型、标准化管理导入等工程，实现了服务效能的显著提升。通过优化人员资源配置，实施劳动组合调整，“压机关增基层、压后台增前台”，使人力资源效能得到有效释放。另一方面，通过梳理服务流程，明确厅堂站位，增配自助机具，完善厅堂管理和客户引导，全面实行弹性排班，工作效率和客户满意度明显提高。

打造标杆典型，提升服务品质。该行把优质文明标准化服务作为一项常态化工作来抓，建立长效机制，打造服务标杆典型，发挥示范作用。通过二季度在全行范围内开展优质文明服务评比和举办“网点营销创意风采大赛”活动，树立员工良好的职业形象，增强员工业务素质、创新意识、服务能力，着力为广大群众提供超值、增值服务。