发布时间：2016-06-29 09:47 我要投稿
一是健全网格化服务体系，实现营业管理、用电检查、抢修服务等内容的网格一体化运作，健全完善网格内服务台账和各类应用数据；
二是持续规范员工服务行为，强化对关键岗位和核心业务的风险防范，对营业厅服务人员着装、仪容礼仪、行为举止、受理流程等方面严格规范；
三是建立供电服务督察组织，对辖区内窗口服务、业扩报装、故障抢修、抄表收费、设施规范、服务管理等明察暗访，对投诉事件和抢修工单真实性进行核查，对违规违纪人员问责情况进行督导落实；
四是强化供电服务事件风险防范，建立供电服务日预警、周会商、月通报制度，建立供电服务事件分类处置机制，在服务事件监测、预警、信息报告、应急处置及后期处置等各个环节做到职责明晰、有章可循、过程可控。
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