禹州市农信联社扎实开展“优化服务环境 提升服务质量”活动

按照省联社“转观念、强管理、练内功、树形象”工作总要求，禹州农信联社2月4日开展“优化服务环境 提升服务质量”活动以来，围绕“去脏、去乱、去暗”整顿网点环境，致力提质增效，成效明显，客户满意度及外部整体形象得到较大改观，相继获得省联社96288客服中心嘉奖反馈和许昌市文明规范服务工作检查组的充分肯定。

高度重视。活动通知下发后，该联社高度重视，迅速组织全体员工认真学习活动要求，把提升服务质量作为长期工作重点。通过开展“如果我是一名客户”讨论，换位思考，找出该联社营业环境、柜面服务及信贷服务中存在的问题，制定整改方案，切实提高服务质量。

狠抓落实。优化环境，该联社围绕“去脏、去乱、去暗” 开展大清理、大扫除活动，解决网点环境中存在的营业环境脏乱、服务设施破损、形象展示不到位等问题，给客户营造出和谐、温馨的服务环境和氛围。加强学习。利用晨会、每周例会加大对《许昌市农村信用社服务规范手册》、业务知识和实务操作的培训学习力度，分享服务先进案例，有针对性的加强员工服务规范的教育和督导，规范服务礼仪，熟练操作技能，提高队伍综合素质。狠抓作风。严肃工作纪律和信贷纪律，公开办公（贷）流程、时限，接受群众监督。联社通过不定期查岗、督查督办、检讨发言、约谈等形式，推进工作作风转变，提高办事效率。

加强监督。完善投诉处理机制，落实首问责任制，做到“及时发现，有效控制”，及时化解各类矛盾，提高客户投诉解决的满意度；建立立体化的服务监控体系，该联社采取现场检查、调阅监控、下发整改通知、通报、微信群曝光相结合的手段，加大督促整改力度；有效运用服务检查结果，正面激励员工，使员工形成良性的服务意识，积极主动的把客户满意度作为服务成效的标准，进一步提升服务品质。

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