湛北乡打造便民服务体系“零距离”

今年以来，湛北乡着力建立完善基层四项基础制度，积极整合各类资源、拓宽服务广度、注重常态管理，坚持把“零距离”服务群众作为便民服务工作的出发点和落脚点，不断为群众生产生活提供便民优质高效服务。

一是整合各类资源，搭建服务平台。投资90余万元，改造了乡“便民服务大厅”，扩大了办公面积，重新购置了办公设施和用品，设民政、社保、计生、公安4个窗口，有专职工作人员9人，可办理户口、准生证等15项业务。同时把便民服务网络向农村延伸，在21各行政村设置了村级便民服务工作站，村里能办的事让群众不出村即可办理，村里难以办理的收集汇总上报乡便民服务中心办理，初步构建起较为完备的乡村便民服务体系。截至目前，乡村两级便民服务机关受理咨询群众24500余人次，为群众办理各类事务1800余件，群众满意度持续提升。

二是拓宽服务广度，丰富服务方式。将服务范围向生产领域和科技领域延伸，结合实际适当调整和充实服务内容。根据群众的不同需求提供“政策咨询类、信息服务类、基本保障类”等服务，其中：政策咨询类涵盖涉农涉民的各类政策规定解疑和答复；信息服务类主要为村民提供各类招工（劳务）信息、土地流转需求、农技推广以及农业科技信息宣传等事关农民生产生活的各类信息；基本保障类包括困难救助、养老服务、最低生活保障等人力社保服务和民政服务事项；实行联系帮办方式，对涉及生活生产设施问题实行限时办结，对生活保障类实行统一审核申报；坚持符合条件立即办，材料不齐指导办，多头处理并联办，跟踪服务主动办，切实做到便民、高效、公开、透明。

三是注重常态管理，提升服务水平。建立健全便民服务中心各项规章制度，制定实施《便民服务中心工作指南》、《便民服务中心工作制度》；进一步规范服务流程，严格按照“办事制度、办事依据、办事程序、办事结果”四公开要求，实行服务内容明确化、过程公开化、服务监督社会化；全面推行岗位责任、首问首办、限时办结、窗口部门一次性告知等制度，提升服务水平，提高服务质量。

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