市地税局强化办税服务大厅建设促优质服务再提升

   为贯彻落实国家税务总局、省局关于进一步做好办税服务厅窗口服务工作的要求，该局不断深化办税服务厅“软硬件”标准化建设，对办税服务厅进行标准化硬件改造的同时，探索性推行个性化服务，不断提升纳税服务质效。一是建立统一平台。按照上级统一要求，根据简洁、适用、高效、便利的原则，对服务大厅部分区域进行整修，配齐了椅子、热水、眼睛、雨伞等服务设施，同时，开放了免费wifi无线网络服务，建立了标示统一、设备齐全的多功能办税服务大厅。加强环境卫生管理，保持办税服务厅的绿化、美化、净化，达到干净整洁、光线充足、通风良好、设施摆放整齐的标准，为纳税人提供整洁、明亮、舒适的办税环境。二是拓宽标准服务。根据《河南省国家税务局河南省地方税务局关于加强办税服务厅合作的指导意见》，在办税服务大厅设立国税窗口，建立国地税联合导税服务台，提供两家基础资讯信息，帮助初次办税纳税人明白办税，快捷办税，实现“进一家门，办两家事”，最大限度节约纳税成本。在“一窗式”办税的基础上，完善预约服务、提醒服务、延时服务等便民服务措施，节约纳税人时间。对残疾人、老年人等特殊服务人群开辟“绿色通道”，推行特事特办、急事急办，让广大纳税人暖心。三是打造标准流程。按照“四个中心、两个一律”标准，把办税服务厅建成数据信息采集中心、涉税事项办理中心、办税业务流转中心和后台审批督办中心，初步实现了纳税人找税务机关申请办理的涉税事项，一律由办税服务厅受理，税务机关找纳税人调查核实事项，一律由税收管理员完成的办税流程，真正实现了让纳税人“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”的服务目标。四是强化监督考核。建立“巡察”制度，巡察人员每天至少三次（上午、下午、抽查）对办税服务大厅进行巡察，并每天记录《巡察日记》，作为大厅工作人员绩效考核依据。充分利用办税服务大厅视听监控系统，实时监控8小时内窗口工作人员接待纳税人时是否规范使用“您好、再见”文明用语，是否规范着装以及是否有其他违反办税服务厅工作纪律现象，并及时对窗口服务中发现的问题进行总结和梳理，不断提升办税服务水平，树立地税对外的优质服务形象。

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