用心服务 圆梦“百佳”

2015年，禹州市农村信用联社坚持“以客户为中心”的服务理念，狠抓优质文明服务，不断改善服务细节，提升服务质量和水平，在省联社优质文明服务百佳竞赛活动中再创佳绩：神垕信用社被评为2015年度全省农信社文明规范优质服务百佳网点；无梁信用社李卡被评为2015年度全省农信社文明规范优质服务百佳柜员；联社公司业务部彭自伟被评为2015年度全省农信社文明规范优质服务百佳客户经理。

加快硬件升级，提升对外形象。一是更新设备，提高业务办理效率。营业网点光纤带宽由2M升级至10M，并对各营业网点办公终端、键盘和密码器等设备进行了更新，为业务开展奠定了坚实的基础。二是加大自助机具布放，提高服务效率。2015年全年新增自助设备34台，POS机具101台，农民金融自助服务点79个，安装银亭一座，累计交易26.62万笔1.58亿元，让广大群众享受到便捷的金融服务。三是增加便民设施，提高群众满意度。在全辖营业网点增设了叫号机、便民椅、报刊架、擦鞋机等基础设施，有条件的营业网点增设了弹性窗口、VIP窗口，为客户营造更便捷、更舒心的服务环境。

加强员工管理，规范柜面服务。一是坚持晨会制度。利用晨会时间对服务用语、服务手势、服务态度等进行规范提升，形成系统规范的文明服务行为准则。二是加强学习培训。定期举办柜员及大堂经理培训班、全辖网点服务情况通报分析会、业务技术比赛、全辖干部员工服务提升集中考试等，在全辖营造出比学赶帮超学习氛围。三是畅通举报渠道，加大考核力度。通过设置客户意见簿、公布投诉电话等方式畅通消费者投诉受理渠道，利用远程监控对营业网点服务进行监督指导，发现问题，立即指正。同时组织全辖员工签订《服务承诺书》，制定服务提升工作专项考核办法，增加服务质量年度综合考评分值比例。

创新服务方式，营造良好形象。一是开展学雷锋“三关爱”志愿服务活动，为老人、农民工、残疾人等特殊群体提供热情、周到的服务，及时为他们排忧解难。二是开展上门服务。利用移动终端到各企、事业单位、乡政府、集市、景点等地方，为客户现场开通网银、手机银行。全年累计开展上门服务34次，办理金燕卡700余张，开通网银、手机银行1000余户。三是组织形式多样的金融知识宣传活动。利用LED显示屏、制作版面、设立咨询台、发放宣传资料、播放视频短片、发送短信、微信公众号等载体对金融知识宣传推送；组织开展“送金融知识下乡”、反洗钱、打击非法集资等宣传教育活动，丰富客户金融知识，提升群众的风险防范意识，维护客户合法权益。（供稿：康德生 王向辉）

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