强化窗口服务 塑亮夏都形象

为切实提高夏都窗口——便民服务中心服务辖区群众的质量，展现夏都办机关工作人员的良好形象。今年以来，夏都办党委、办事处利用便民服务中心乔迁新址之际，从硬件设施装备方面到服务品质提升方面，全方位打造以“感情上亲民、服务上惠民”为工作主线的便民服务中心，多角度塑造让群众舒心、暖心、放心的夏都窗口，以新面貌、新形象回应辖区群众对夏都各项工作和管理服务创新的新期待。

注重以科学选址、增大空间让管理更高效、服务更便民。新建的便民服务大厅位于办事处机关院西南部，相较之位于计生服务中心院内、位置偏远的原便民服务中心更利于与办领导、各部门互动沟通，让群众少跑路，使管理更趋方便快捷，使服务更趋便民高效。大厅建筑面积近200平方，比原有服务中心的大了整整一倍，宽敞的空间足够容纳办直每个部门设立服务窗口，同时接待前来办各类事、咨询不同问题的群众。

注重营造明亮、温馨的环境。新建大厅前墙以大块玻璃橱窗装饰，使整个空间明晰敞亮。内设多组便民沙发、茶几，放置饮水机、纸杯、笔纸等便民设施和物品，方便群众休息、使用。数份报纸、几本杂志、一杯热茶安抚排号等候群众的焦急心情，享受家一样的温馨。

注重服务质量，坚持热忱服务。该中心从不断改善服务态度、提高服务质量上入手，在工作人员日常行为养成上做文章，从服务细节上下功夫。遇到行动不便的残疾人、老年人、帮忙搀扶到座位上，一杯热茶递到手；遇到对政策不甚明了前来咨询的，逐条逐项进行详细解释并答疑释惑；能一次办成的立马按程序完成，不能一次办成的就指导他（她）们按最简洁有效的程序尽早办成，决不让群众多跑空跑，真正让前来办事的群众办得顺心、满意而归。（白松炎）

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